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EXCELLERE®

Acreditamos que espalhando nossa cultura de excelência no relacionamento com o cliente podemos melhorar a vida das pessoas: como consumidores, recebendo um melhor atendimento onde forem e no trabalho, gerando menos conflitos com clientes e trabalhando em um ambiente desafiador e motivador.

Para isso utilizamos das mais novas técnicas de marketing de relacionamento em um mercado altamente exigente, moderno e conectado. Além de teorias, apresentaremos exemplos de quem vivenciou a prática como "membro do elenco" da Walt Disney, para ilustrar o conhecimento com situações reais vividas em uma das empresas com um dos melhores índices de satisfação do cliente, mostrando o verdadeiro modelo Disney de encantar clientes .

Por isso, para transmitir esse grande conteúdo, realizamos workshops, treinamentos e consultorias, com foco em melhorar a experiência do seu cliente, ajudar a criar e manter uma cultura customer centric, mapear jornada do cliente e construir times engajados com foco na excelência.

-Excellere significa "Sobressair" -

é, em latim, a forma infinitiva do verbo, que por definição não carrega nenhuma temporalidade, pois devemos sempre nos superar.

NOSSOS SERVIÇOS

Em um mercado competitivo como o que vivemos, a diferença entre atingir ou não o sucesso, pode estar nos mínimos detalhes.

WORKSHOPS, WEBINARS E TREINAMENTOS

Nosso foco é mostrar como a sua empresa pode elevar a experiência do seu cliente utilizando as mais novas técnicas de marketing de relacionamento e, insights das empresas mais bem conceituadas na área de qualidade de atendimento, como a Walt Disney Company, Zappos e Southwest. Abordamos temas importantes como as melhores formas de entender e conhecer seu cliente, a importância do Storytelling como ferramenta de comunicação. Estratégias de criação de uma Cultura centrada no cliente, métodos para aprimorar o relacionamento com o seu cliente interno, entre muitos outros conceitos voltados para atingir a excelência no atendimento.

Além de nossas palestras abertas, fazemos muitos eventos in-company, que são montadas de acordo com a sua realidade da sua empresa, personalizadas para que possam atender as suas necessidades.

TEMAS MAIS TRABALHADOS

Entenda e conheça o seu cliente;
Storytelling - Inspirando com histórias;’
Desenvolvendo e mantendo uma cultura Customer Centric;
Experiência do Cliente;
Gerenciamento de Processos
Employee Experience e Liderança
Encantando clientes: Porque não é um passe de mágica.

CONSULTORIA "APLICANDO A EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO"

Acreditamos que espalhando nossa cultura de excelência criaremos um mundo melhor para nossos clientes e colaboradores. Para isso ajudamos a sua empresa a aplicar todas as teorias que passamos em nossos treinamentos. Através de um plano de relacionamento com o cliente, estruturamos o alinhamento da empresa, adequamos processos e promovemos uma mudança de cultura, focando mais na experiência do cliente e na perpetuação do seu negócio.

GABRIEL COSTA

Formação

- Pós-graduação em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (MBA FGV)

- Graduação em Relações Internacionais com ênfase em Marketing e Negócios pela Escola Superior de Proganda e Marketing de São Paulo (ESPM SP).

- Curso de Recursos Humanos (Human Resources Management) na empresa Walt Disney World.

- Curso de Estratégia de Liderança (Leadership Management) na empresa Walt Disney World.

- Curso de Criatividade e Inovação (Creativity and Innovation) na empresa Walt Disney World.

-Curso de Experiência do Colaborador (Employee Engagement) no Disney Institute.

-Curso de Excelência em atendimento (Approach to Quality Service) no Disney Institute.

-Curso de Excelência em Liderança (Leadership Excellence) no Disney Institute.

- Curso de Customer Relationship Management (CRM) pela Escola Superior de Proganda e Marketing (ESPM SP)

- Curso de Internacionalização de Empresas pela Escola Superior de Proganda e Marketing (ESPM SP)

Jornada Profissional

PRINCIPAIS EXPERIÊNCIAS

- Sócio Administrador da Nom Nom Comércio de Waffles Ltda.

- Fundador, palestrante e consultor na empresa Excellere.

- Agente de Relacionamento no Alta Diagnósticos, marca premium do grupo Dasa.

- Guest Relations na empresa Walt Disney Wold Resorts, Florida, Estados Unidos.

- Coordenador de Relações Comerciais Internacionais na empresa Black Tie.

- Analista de Relações Comerciais Internacionais na empresa SouthWind.

- Walt Disney World, Flórida, "International College Program".

- ENIT- Agência Nacional Italiana de Turismo, no escritório da Câmara Ítalo-brasileira de Comércio.

- Guia de Orlando desde 2008

NASCIMENTO DA EXCELLERE

Enquanto trabalhava com relações comerciais internacionais, recebeu o convite para trabalhar novamente na Walt Disney World em um dos cargos mais admiráveis da divisão de parques & resorts: o "Guest Relations".

Nesse papel entrou em profundo contato com o verdadeiro "jeito Disney de encantar clientes" , r reconhecido mundialmente.

Ao retornar ao Brasil, decidiu dedicar-se às práticas e estudos mais modernos para proporcionar a melhor experiência para o cliente.

Nessa busca entendeu que espalhar essa cultura da excelência, melhora tanto a vida pessoal quanto a vida profissional das pessoas, o que então tornou-se o objetivo da Excellere.